正在超市悠閒採買的民眾，一聽到槍聲，第一個反應是哪裡又有人持槍搶劫，但隨著槍聲越加密集，而且不同方向都槍聲大作，大家開始怕了。
顧客就地掩護，但超市上方的傢具展樓層，根本能將超市每一角落看個一清二楚、難以藏身，賣場員工帶著顧客到三樓倉儲間，十幾名各國顧客和員工躲在一起，除了打電話報警，剩下只有肅殺的沈默。意識到面對的是殺人不眨眼的恐怖份子，在用紙箱擋住門口後，只能向老天祈求，終於5個小時後全體獲救，對照碰巧得以混入商場的記者拍下的目擊照片，能免於成為槍下冤魂，是多麼幸運。
首善之區的購物商場發生驚天慘案，造成嚴重死傷，肯亞總統22日探視傷患發誓，一定要將恐怖份子繩之以法、為罪行付出慘痛代價。
這群蒙面歹徒在闖入商場大開殺戒後，挾持30名人質與當局對峙，由於商場內有許多以色列店家，以色列也派出特種部隊協助營救人質，在雙方對峙30小時後，肯亞軍方和以色列特種部隊在日落時、發動攻堅，雙方一陣搏火，肯亞軍方在推特上宣稱已經幾乎掌控商場，並解救大部分人質，但軍方有4人在行動中受傷。
根據媒體引述軍方說法，目前商場內可能還有10~15名槍手，但人質剩不到10人，這起自1998年美國大使館遭攻擊以來，肯亞最大的恐怖攻擊事件，接近落幕。
與蓋達組織掛鉤的索馬利亞激進團體青年黨，已經坦承犯案，透露行兇動機是因為肯亞政府無視警告，持續派遣肯亞軍隊在索馬利亞作戰、屠殺穆斯林，據報導人質要是背不出可蘭經，立刻處決。
專家則分析，這個沒沒無聞的激進組織同時意圖藉此闖出知名度，只是以無辜百姓的血來宣揚理念、令人髮指。
